Preguntas frecuentes


¿Puedo comprar sin registrarme en Salomecollection.com?

Salomecollection.com te ofrece la alternativa de comprar de forma rápida y fácil, incluso si no te has registrado en nuestra página.
a. Elige la talla y color del modelo de tu preferencia.

b.Agrega el producto que deseas al Carrito de Compras.
c. Dale click al carrito de compras para finalizar tu pedido.
d. Ingresa tus datos personales y la dirección para el envío del producto adquirido. Esta información es solo para conceptos del envío y no se crea un registro en Salomecollection.com.
e. Luego, continúa el proceso normal de compra. Ver Cómo comprar con confianzaen Salomecollection.com

¿Los precios de Salomecollection.com y mi tienda habitual de Salomé Perú son los mismos? 

Los precios regulares de la Tienda Virtual Salomecollection.com y los marcados en las etiquetas de los productos de nuestra cadena de tiendas son los mismos. Dependiendo de las campañas vigentes los precios finales en cada canal podrían tener variaciones, el detalle de la habilitación de promociones o descuentos será comunicado oportunamente en los términos y condiciones de cada campaña.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web Salomecollection.com? 

Sí. Los datos que ingresas en nuestra web se transmiten de manera encriptada vía protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza la confidencialidad de la información.

Asimismo, los pagos con tarjeta son analizados por un motor antifraude, el cual revisa las características de cada transacción con la finalidad de determinar una probabilidad de fraude. De obtenerse un riesgo de fraude bajo, se realizará el cargo a la tarjeta. Es posible que se realice una verificación manual para casos específicos, en donde el sistema se contactará con el banco emisor para que autorice la operación de compra y se efectúe el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

Es importante mencionar que las transacciones seguras están avaladas por la certificación PCI DSS, otorgada a nuestro operador de pasarela de pagos Culqi, certificación otorgada solo a entidades que cumplen con el estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de crédito, garantizando la protección e integridad de los datos de los tarjetahabientes.

¿Puedo pagar con tarjetas internacionales? 

Sí. Solo debes ingresar los datos de la tarjeta internacional en el formulario de pagos.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí. Para acceder a este beneficio valida tu tarjeta en la sección de ‘Tarjeta de crédito o débito’ y se desplegará un menú donde podrás seleccionar el número de cuotas.

¿Puedo pagar mis compras con más de una tarjeta de crédito o débito?

No. Por el momento solo es posible realizar el pago con una tarjeta registrada, no con dos o más tarjetas.

¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?

Primero, comprueba que toda la información que hayas ingresado al sistema sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta o tarjeta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

Recuerda que en Salomecollection.com contamos con diferentes formas de pago.

¿Por qué fue rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:
a. La tarjeta puede haber caducado. Comprueba que tu tarjeta no haya sobrepasado su fecha de validez o vigencia.
b. Puede que hayas alcanzado el monto límite de tu tarjeta. Consulta con tu banco; puede ser que la compra que deseas hacer exceda el límite de crédito o el importe permitido para tu tarjeta.
c. Algún dato que has introducido es incorrecto. Comprueba que hayas llenado correctamente todos los campos requeridos.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, toda nuestra colección tiene amplio stock para envíos inmediatos y cuenta con características propias que realzan y ratifican su autenticidad.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros al correo ventas@salomecollection.com.

¿Puedo eliminar algún artículo que ya haya seleccionado?

Sí. En tu Bolsa de compras puedes eliminar los artículos que seleccionaste y ya no deseas, siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Salomecollection.com hace entregas en todo el Perú?

Contamos con cobertura de despachos a nivel de Lima y provincias. Sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los que no podemos efectuar entregas, lo que te será informado en el momento de realizar tu compra (aparecerá cuando selecciones DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO).

En caso de que el lugar de entrega no pueda atenderse porque está en una zona de difícil acceso o por razones de seguridad, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico o por teléfono para gestionar un cambio de domicilio y entregarte el producto adquirido.

Recuerda que todo despacho tiene un costo por flete que se incluirá en el monto total a pagar por tu compra.

¿Salomecollectio.com hace entregas fuera del Perú?

No, solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional. Puedes comprar a través de Salomecollection.com desde un lugar del extranjero, pero la entrega del producto se realiza únicamente en territorio peruano.

¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?

Actualmente no podemos agendar una fecha u hora fijas para entregar tus productos, ya que nuestros operadores logísticos cuentan con rutas y tiempos de reparto diferentes, según la zona geográfica. Sólo en el caso de Lima, si seleccionas el servicio de Envío Express, podremos entregar tu pedido en 5 horas o en la fecha y hora de tu elección, previa coordinación telefónica WhatsApp 961854934.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Si tu pedido no llega, por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

  1. Asegúrate de haber recibido el correo de confirmación del pedido.
    B. Si estimas que existe una demora y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros.
    Escríbenos al correo ventas@salomecollection.como llámanos al 961-854-934 indicándonos  los detalles de tu pedido. Estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo dañado?

Salomecollection.com solo vende productos en perfecto estado que pasan por un doble control de calidad ; pero si, excepcionalmente, te llegara un artículo con algún tipo de daño, de inmediato ponte en contacto con nosotros al correo ventas@salomecollection.compara solucionar tu compra.

Si tengo una consulta, sugerencia o reclamo sobre Salomecollection.com, ¿puedo comunicarme telefónicamente o solo vía correo electrónico?

Puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención en el horario de lunes a Domingo las 24 horas del día.

Llámanos al 961-854-934 (Central Salomé) o escríbenos a ventas@salomecollection.com, será un gusto atenderte.